Acheter en toute confiance.
Du paiement à la livraison, chaque étape est claire. Voici ce que MAISON R & S s’engage à faire pour chaque commande.
Paiement sécurisé
Les moyens de paiement sont affichés au moment de régler. Une confirmation et une facture vous sont envoyées après la commande. Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte par message.
Paiement en plusieurs fois
Lorsque cette option est disponible pour votre pays, vous voyez le calendrier, les frais éventuels et les conditions avant de valider. Rien n’est engagé sans votre accord.
Le prix total, avant l’achat
Le prix de la pièce, le transport, la devise et la prise en charge des taxes et droits à l’arrivée vous sont indiqués avant toute commande, avec une estimation du délai de fabrication puis de livraison.
Livraison suivie
Chaque pièce voyage dans un emballage adapté à sa nature : tapis, miroirs, bois ou terre. Vous recevez un numéro de suivi. En cas de retard ou de colis perdu, nous ouvrons le dossier auprès du transporteur et vous tenons informé.
Si une pièce arrive abîmée
Un interlocuteur unique reçoit vos photos du colis et de la pièce. Nous organisons une solution conforme à vos droits : remplacement, réparation lorsque c’est adapté, ou remboursement. Vous n’êtes jamais renvoyé seul vers le transporteur.
Retours et remboursement
Les délais, l’adresse de retour, les frais et le mode de remboursement sont expliqués simplement. Pour les ventes dans l’Union européenne : droit de rétractation de 14 jours après réception, sauf pour les créations réalisées sur mesure, selon la loi.
Une question avant de commander ?
Nous écrire